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華晨鑫源重慶汽車有限公司新能源汽車售后服務承諾

日期:2019-05-22|瀏覽次數:8794


一、服務品牌及理念

華晨鑫源重慶汽車有限公司擁有完善的設計、研發、制造、銷售、服務體系,擁有的品牌包括華晨鑫源新能源等;服務理念:本著“貼心服務、關愛一生”的服務理念,在“北斗七星-人、車、店、網、客、宣、營”運營模式的指導思想下,提升和改善服務網絡的服務能力,不斷提升客戶滿意度。

二、適用對象

    適用于華晨鑫源重慶汽車有限公司生產的、國內銷售的鑫源牌系列新能源汽車。

三、售后服務承諾

  1、服務網絡

企業制定詳細的建店標準,服務管理手冊、服務流程等文件,依托燃油車服務網絡,在全國建立服務保障體系。同時結合專業三電服務網絡,同企業、供應商專業服務人員一起建立多維一體的保障模式,服務網絡人員經培訓具備專業維修能力、專業診斷、維修、絕緣工具,快速為消費者車輛提供服務。

  2、產品召回

企業承諾將嚴格按照國家《缺陷汽車產品召回管理條例》有關規定,對有設計缺陷的新能源汽車進行召回,并承擔相應的法律責任等售后服務方案等。

  3、產品追溯

    企業制定《零部件精確追溯管理辦法》,且按國家工信部、北理工要求完善動力電池追溯管理平臺內容,建立相關專業系統(包括但不限于ERP、DMS、TDS系統),有效對車輛核心零部件流轉全過程建立追溯。

  4、質量擔保

    1.1 整車質量保證。乘用車整車包修期限3年或6萬公里(自購車之日起以發票為準,先到者為準、下同)、商用車整車包修期限2年或5萬公里。

1.2 加強關鍵零部件質量保證。企業為消費者提供動力電池等儲能裝置、驅動電機、電機控制器質量保證,其中乘用車提供不低于8年或12萬公里(以先到者為準)的質保期限,商用車提供不低于5年或20萬公里的質保期限。

注:具體規定以隨車質保手冊內容為準。

   5、動力電池回收

企業應引導、提示消費者有義務將廢舊動力電池交專業機構進行回收利用。企業承擔動力電池回收利用的主體責任,委托第三方專業機構將動力電池有序回收利用,保障人身安全,防治環境污染,促進資源再生。

注:企業聯系信息:023-68427832,郵箱:[email protected],各地回收單位信息見隨車質保手冊附錄。

   6、免費保養

鑫源牌系列新能源汽車享受首次免費保養,這是正確、合理使用汽車的重要環節,全面細致的保養可以保持汽車良好的技術狀態。

7、質保維護

 質保期內企業提供免費維護。一般質量問題4小時內響應處理,重大或疑難問題12小時內響應處理

8、監測服務

 企業每輛車具備遠程監測能力,設立企業監控中心,可遠程按標準要求檢測車輛技術狀態,并適時進行維護提醒或上門服務,承諾對消費者信息保密。

9、救援服務

 企業提供24小時救援服務,全國電話服務熱線:400-185-6789。對現場不能修復或不具備維修條件的故障車輛,派出專用拖、背車,運至服務站進行車輛維護。40公里范圍內:2小時響應處理,40-80公里范圍內:4小時響應處理,80-150公里范圍內:6個小時響應處理,超過此里程,由400安排就近服務中心處理或視情況于消費者協商盡快響應處理,若遇道路特殊情況除外。重大事故立即響應處理,啟動應急救援流程。

10、關愛回訪

企業應提示消費者車輛安全注意事項,日常使用、維護保養注意事項,同時為消費者車輛建立全生命周期維護記錄,定期進行車輛安全排查、消費者關愛回訪活動。

11、原廠配件

  為消費者提供品質優良的原廠配件保障。原廠備件遵循與原車零部件同源生產,同一檢驗標準,它是整車品質的保障,能確保車輛的行駛安全及性能。企業建立完善程序文件高效、及時進行配件保障。

四、其他

   其他內容可登陸企業官方網站,新能源微信公眾號 : "SHINERAY-NEW-ENERGY" 查詢。

   



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